Werken aan customer Delight een garantie voor omzetgroei.
CustomerScope helpt al vele jaren organisaties te werken aan customer delight en klantgericht ondernemen. Onderstaand delen we graag diverse tips en tools die je zullen helpen.
Meer over het werken aan customer delight.
Customer delight is de strategie om klanten te binden en loyaliteit bereiken. Dit lukt alleen als in ieder klantcontact de verwachting worden overtroffen. Een wow gevoel bereiken. Hierdoor leidt een customer delight strategie gegarandeerd tot meer herhaalaankopen, retentie, merkvoorkeur, online engagement en lagere verkoopkosten.
De vraag die iedere ondernemer zich zou moeten stelen is: ‘worden de klantverwachtingen waargemaakt of overstegen?’ Alleen het overtreffen van klantverwachtingen leidt tot loyaliteit. Verwachtingen waarmaken leidt tot een 8, verwachtingen overtreffen tot een 9+.
Breng de belangrijkste klant-contactmomenten (touchpoints) in beeld!
Customer Delight vraagt om het doorleven van alle momenten dat de klant met jouw organisatie in contact komt. Delight vraagt om het optimaal uitlijnen van overleggen, procedures en afdelingsbelangen. Een customer journey map helpt je om alle touchpoints (klantcontactmonten) te beoordelen op hun doel en uitwerking op de klantbeleving.
Gratis whitepaper:
Hoe implementeer je een customer delight strategie.
Maak kennis met de 8 succesfactoren achter customer delight. Een nuttig handboek, boordevol tips en achtergronden die je beslist helpen. Overigens ontvangen wij bijzonder enthousiaste reacties van onze lezers. (5 minuten lezen)
Hoe werkt jouw team aan Delight?
‘In 4 minuten heb je inzicht’.
Om te weten waar je staat en waar je de focus op kunt richten, hebben we een gratis team assessment ontwikkeld. Een leuke manier om een gezamenlijke visie te ontwikkelen.
Kennissessie:
‘Word ook een excellente dienstverlener’
In circa 2 1/2 á 3 uur verzorgen wij deze privésessie bij jou op locatie.
CustomerScope gezien in:
Download gratis onze whitepaper
‘Handig handleiding om deilght te implemnteren’.
Benieuwd naar jouw groeikansen?