Performance klantreis
Bij Customerscope maken we van iedere B2B-klantreis een groeiversneller.
Een performance klantreis: de missing link in digitale marketing.
“Verbind digitale marketing met de volledige customer journey en maak van elk touchpoint een kans op groei.”
Investeren in een sterke klantreis (customer journey) levert direct meer omzet en vertrouwen op. Iedereen kent de termen buyer journey en touchpoints, maar slechts weinig organisaties brengen ze écht in beeld. Hoe zit dat bij jou?
Eén kleine irritatie in het verkoopproces kan al tot afhaken leiden. Een goed doordachte journey laat zien waar klanten enthousiast worden, waar frictie ontstaat en hoe digitale marketing elk contactmoment versterkt. Het resultaat: klantreizen die 20–30% beter presteren en zorgen voor meer loyaliteit en efficiëntere inzet van marketingbudget.
Waarom investeren in het optimaliseren van je klantreis
Hogere conversies
Bedrijven die hun customer journey systematisch optimaliseren, realiseren gemiddeld 20–30% meer conversies.
Snellere deals in complexe B2B-trajecten
Doordat elk touchpoint vertrouwen en overtuiging opbouwt, verkort je de besluitvormingstijd van meerdere stakeholders.
Concurrentievoordeel door data
Terwijl veel organisaties klantreizen nog baseren op aannames, krijg jij realtime inzicht en stuur je continu bij op feiten.
Meer klantloyaliteit
Naadloze journeys zorgen voor ruim 25% hogere klantretentie, waardoor de CLV-waarde (customer lifetime value) per klant stijgt.
Slimmer marketingbudget
Je investeert gericht in de kanalen en momenten die aantoonbaar resultaat opleveren, in plaats van geld te verspillen op blind spots.
Download gratis:
Het E-book voor het opzetten van een optimale digitale groeistrategie
‘In 5 stappen een digitale marketingstrategie; meer omzet, meer klanttevredenheid met minder verkoopkosten’
Na het lezen van dit E-book weet je hoe je een optimale groeistrategie opzet door het slim inzetten van marketing, sales en het toepassen van digitale tools en tactieken. Je krijgt veel handige tools en inzichten aangereikt die je snel verder helpen.
"*" geeft vereiste velden aan
Waarom met je Customerjourney aan de slag
Bij Customerscope maken we van iedere B2B-klantreis een groeiversneller. Met ons customer journey onderzoek brengen we elk touchpoint scherp in beeld, halen we frictie uit het proces en zetten we data om in concrete optimalisaties.
Dit doen we met jouw organisatie. Gezamenlijk formuleren we plannen voor de gevonden sterktes en zwaktes
Zo verandert elke interactie in een kans om vertrouwen te winnen en conversie te verhogen. Het resultaat: klantreizen die 20–30% beter presteren en zorgen voor meer loyaliteit en efficiëntere inzet van marketingbudget.
Verschenen blogs over customer journey optimalisatie
Customer Journey, wat is het en wat heb je er aan.
Customer Journey en touchpoints geven veel klantinzicht. Een helder praktische uitleg.
in 6 stappen een customer journey map
Customer journey mapping helpt klantprocessen en diensten te verbeteren..
Klantgerichtheid optimaliseren, 5 scenario’s.
Klantgerichtheid optimaliseren gaat om een naadloze klantervaring bereiken.
Onze aanpak voor performance klantreizen
1. Digitale marketing audit
We starten met een grondige scan van alle digitale kanalen en klantinteracties. Van website tot campagnes, van salesgesprekken tot supportmomenten: elk touchpoint wordt in kaart gebracht.
2. Data-analyse & frictiepunten blootleggen
We koppelen de bevindingen aan data en KPI’s. Zo wordt duidelijk waar klanten afhaken, welke kanalen het meeste rendement opleveren en waar verborgen groeikansen liggen.
3. Co-creatie met jouw team
Samen met marketing en sales analyseren we de uitkomsten. Dit zorgt voor draagvlak én zorgt dat we praktische verbeteringen direct op de werkvloer kunnen toepassen.
4. Roadmap & optimalisatieplan
We vertalen de inzichten naar een concreet actieplan. Daarin staat welke verbeteringen prioriteit hebben, hoe die worden opgepakt en wat dit oplevert in conversie, loyaliteit en budgetefficiëntie.
5. Implementatie & continue optimalisatie
We begeleiden de implementatie van de verbeteringen en monitoren de resultaten. Omdat markten en klantgedrag veranderen, meten we doorlopend en sturen we bij om maximale performance te behouden.
Groeien lukt alleen als de neuzen dezelfde kant op staan.
Eén klantbeeld. Eén proces. Eén richting.
Groeien lukt alleen als de neuzen dezelfde kant op staan. Met HubSpot breng je marketing, sales en service samen in één platform, wat zorgt voor een 360° klantinzicht en -dus – een optimale performance klantreis.
Doordat teams elkaars activiteiten kunnen inzien en processen beter op elkaar aansluiten, ontstaat er echte samenwerking. Met geautomatiseerde workflows en centrale data werk je slimmer, persoonlijker en doelgerichter — met merkbaar betere commerciële resultaten als gevolg.
Wij zorgen kosteloos voor de implementatie van HubSpot, zodat jij direct aan de slag kunt — zonder gedoe, zonder extra kosten.
Anco van Geffen
In zijn rol als strateeg bij CustomerScope helpt Anco met het vertalen van ambities en ideeën naar (digitale) groeistrategieën en organisatieontwikkeling. Lees meer over Anco
Anco van Geffen
In zijn rol als strateeg bij CustomerScope helpt Anco met het vertalen van ambities en ideeën naar (digitale) groeistrategieën en organisatieontwikkeling. Lees meer over Anco
Maak kennis met projecten waarin de klantbeleving centraal stond
Het klantgerichtste tuincentrum worden
Online én offline werken aan enthousiasme en klantenbinding
360 graden fitness-beleving borgen.
Een unieke merkbeleving en hospitality programma in fitness.
Stichting Waste World een feit
CustomerScope heeft geholpen met het business model van dit leisure initiatief.
'Anco gevraagd om mee te denken hoe wij de zaak online en offline beter kunnen verbinden. Door de groei van het tuincentrum bleek dat eerst de organisatie een stap moest maken. In een traject van een jaar hebben we grote stappen gezet in de klantvriendelijkheid, het medewerkersteam en onze online aanpak. De rode draad voor de toekomst is neergezet. Custome made voor Ockenburgh.'
‘Anco heeft onze ogen geopend en meegenomen op weg naar een online en offline vijfsterren gevoel voor onze gasten.’
‘FraaI en compleet programma met ruimte voor de specifieke kernwaarden van de onderneming. Kortom effectief maatwerk, uitgevoerd met inzicht een passie. Value for money, Anco!’
Vraag een voorbeeld customer journey optimalisatie aan
"*" geeft vereiste velden aan