door Anco van Geffen | okt 21, 2018 | Inspiratie, strategie
Wat is digitale marketing “Een overzicht van technieken en kanalen die je helpen om een goede digitale strategie op te zetten” Digitale marketing gaat over het verbinden met jouw doelgroep, op de juiste plaats en op het juiste moment. Waar online...
door Anco van Geffen | jun 23, 2018 | Inspiratie, strategie
Klantgerichtheid optimaliseren Klantgerichtheid optimaliseren richt zich op het werken aan memorable klantervaringen tijdens alle contactmomenten. Klantgerichtheid optimaliseren gaat allang niet meer om het verbeteren van de serviceverlening tussen...
door Anco van Geffen | okt 2, 2017 | Inspiratie, strategie
Beïnvloeden van het koopproces anno vandaag “De online en sociale zoektocht van jouw klant” Het is tijd om het koopproces onder de loep te nemen. In het tijdperk van digitalisering laten consumenten zich in grote mate leiden door social communities, user...
door Anco van Geffen | jan 6, 2017 | Inspiratie, strategie
Hoe bereik je een onderscheidende klantbeleving en dus een voorsprong op je concurrentie. Het model van Kano (en dus zijn inzichten) is een buitengewoon krachtig denkmodel om jouw bedrijf een onderscheidende klantgerichtheid strategie te verschaffen. Ik heb dit...
door Anco van Geffen | jan 1, 2017 | Inspiratie, strategie
De do’s en don’ts in klantenbinding Hoe werk je aan klantenbinding als consumenten 24/7 online zijn. De wereld telt inmiddels meer dan 3 miljard internetgebruikers en daardoor is een volledig nieuw consumentengedrag ontstaan. Het online vergelijken van...
door Anco van Geffen | apr 1, 2016 | Inspiratie, strategie
Net Promoter Score, ofwel NPS, is een simpele maar krachtige methode voor het meten van klantloyaliteit die in 2003 is ontwikkeld door Fred Reicheld. Het is bekend geworden door het boek The Ultimate Question van Fred Reichheld, in het Nederlands vertaald als...
