door Anco van Geffen | dec 11, 2018 | Inspiratie
Persona is de ijkpersoon van jouw doelgroep “Persona’s leveren een beter inzicht in je doelgroep met gratis een handleiding” Een persona (of ijkpersoon) is een zeer gedetailleerde beschrijving van een gebruiker van jouw product of dienst....
door Anco van Geffen | jun 25, 2018 | Inspiratie
Interview in het Financieele Dagblad (FD) Veel bedrijven vinden zich klantgericht, helaas ervaren hun klanten dit anders. Voor een interview in het Financieele dagblad spraken wij onlangs Anco van Geffen expert in organisaties klantgericht maken. Geregeld...
door Anco van Geffen | jun 23, 2018 | Inspiratie
Klantgerichtheid optimaliseren Klantgerichtheid optimaliseren richt zich op het werken aan memorable klantervaringen tijdens alle contactmomenten. Klantgerichtheid optimaliseren gaat allang niet meer om het verbeteren van de serviceverlening tussen...
door Anco van Geffen | jun 4, 2018 | Inspiratie
Customer Journey, touchpoints, kanalen, channels; wat wordt bedoeld en wat heb je er aan? Customer Journey, je hoort het vaak of meer van bovenstaande termen, maar wat is dit nu eigenlijk en hoe bewerk en beïnvloed je dit. In dit artikel leg ik uit wat hieronder...
door Anco van Geffen | apr 16, 2018 | Inspiratie
Een hospitality bedrijfscultuur bereiken. ‘Hospitality is de overtreffende trap van klantgericht werken.’ Een hospitality bedrijfscultuur gaat verder dan vriendelijke service. Hospitality is een manier van bejegening, waarbij de bezoeker nog lang...
